サポート情報

 修理/保証について!

■初期不良期間30日間を除く取扱説明書の注意事項に従った正常な状態での不具合・故障が発生した場合は、

「保証期間内修理(無償修理)」でのご対応となります。

 無償保証期間は製品到着日より1年間となります。
 ※一部商品により保証期間6ヶ月間

 

■修理または保証期間中での対応に関して

 必ず、弊社カスタマサポートにご連絡をいただきます。

 電話口にて詳細をお聞きし、一緒に操作を行っていただく場合があります。

■お送りいただくもの

 (例)基本購入時に入っていたもの全てになります

 商品本体、付属品(スピーカー・リモコン・接続ケーブル)

 保証書(取扱説明書裏面)

■梱包について

 梱包は販売店より購入時に使用した箱と内部梱包を必ずご使用ください。

 ※ 箱と内部梱包(発泡スチロール)を処分してしまっている場合には、恐れ入り

 ますが、お客様側にて別途箱をご用意いただき、内部梱包材として新聞紙等を丸めたものなどをご使用してください。

 また、運送中の衝撃を吸収できるようにできる限り厚めに梱包くださいますようお願いいたします。

 運送時に梱包が原因で破損した場合有償でのご対応になりますのでご注意ください。

■送料について

 センドバック方式(送料相互負担)を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが発送時の送料は

 お客様側にて ご負担くださいますようお願いいたします。返送時の送料は弊社にて負担いたします。

 ※着払いでのお荷物は弊社ではお受け取りできかねます。

 返却時には必ず弊社カスタマサポートに連絡をいただきます様お願いいたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

■データの保全について

CD/SDカード/USBメモリーなどの重要なデータは発送前に必ずバックアップを行ってください。予めご了承ください。

※データ消去に関して一切の責任を負いかねます。

■費用について

 有償修理により費用が発生する場合には、調査後お客様にご連絡させていただきまして、ご承諾を得た上で

 作業を実施させていただきます。

 修理をスムーズに完了するため、日中の連絡先を必ず明記してください。

 保証期間内の有償無償の判定に関しましては、弊社保証規定に基づき弊社にて判断いたします。 

■商品の画像について

商品画像は、代表画像をイメージとして掲載している場合がございます。必ずしも商品名の画像と一致しているわけではございません。

また、商品の仕様・パッケージ等につきましては予告なく変更される場合もございます。

あらかじめご了承をお願いいたします。

■在庫状況に関する注意事項について

エバリエント「とうしょう」ポータルECサイトに掲載しています商品は他の販売サイト、と在庫を共有し同時販売しています。

ご注文のタイミングによっては「在庫有り」表記の場合であっても欠品が発生する場合もございます。
 万が一当社在庫およびメーカー在庫共に在庫切れの場合、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、その際はご連絡の上、

ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

 

■お送り先

 〒340-0802 埼玉県八潮市鶴ヶ曽根1442-1

 株式会社とうしょう カスタマサポート 宛

 TEL:048-997-2244

 送付伝票の備考欄に検品または修理依頼の症状を詳しく記入ください。